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# Matrice Comportamentale

> 3 ore annuali per tradurre i valori radicali in matrice di governance: Ammesso, Sensibile, Vietato.

**Componente:** [Ethical Frame](/bos/ethical-frame), trasversale
**Durata:** 3 ore
**Frequenza:** annuale (i valori non cambiano, ma il contesto in cui si applicano sì)

***

## Obiettivo

Co-produrre con il team il DNA etico e la matrice comportamentale, trasformando i valori radicali in criteri operativi. La matrice è la parte dell'Ethical Frame che il team usa tutti i giorni senza dover convocare il Circolo.

## Quando si usa

Una volta all'anno, e comunque dopo ogni aggiornamento sostanziale del DNA. È anche il workshop conclusivo che popola il [Brand Governance Playbook](/governance/brand-governance-playbook).

## Partecipanti e ruoli

Il Circolo di Sintesi. **Sessione facilitata: richiede il Brand Alchemist.** È utile includere chi prende decisioni operative quotidiane: la matrice serve a loro.

## La struttura della matrice

Ogni comportamento o pratica viene classificato in tre zone:

| Zona | Descrizione | Esempi |
| - | - | - |
| **Ammesso** | Azioni coerenti con il DNA valoriale | Personalizzazione con consenso esplicito · Raccomandazioni su comportamenti dichiarati · Automazione di task a basso rischio · A/B test con disclosure |
| **Sensibile: richiede review** | Azioni che richiedono deliberazione del Circolo prima di procedere | Inferenze su stati emotivi · Prezzi dinamici su dati comportamentali · Contenuti AI su temi sensibili · Automazione di risposte a reclami ad alto rischio |
| **Vietato** | Azioni incompatibili con i valori radicali | Simulare una voce umana senza disclosure · Usare dati di vulnerabilità per pressione commerciale · Profilare minori senza consenso genitoriale · Dark pattern nei flussi di disiscrizione |

## Svolgimento

**1 · Presentazione del territorio** (20 min): Il facilitatore presenta le tre zone come territorio da mappare, non come regole da applicare.

**2 · Lavoro sui casi reali** (90 min): Il Circolo parte da situazioni in cui il team ha già preso decisioni, più casi futuri plausibili. Per ogni caso: dove si colloca nella matrice? Perché? Quale valore radicale orienta la risposta? I valori emergono dal basso, dalla pratica, non vengono imposti dall'alto.

**3 · Compilazione e zone grigie** (45 min): La matrice viene compilata insieme. I casi su cui il gruppo non converge non si forzano: vanno in zona Sensibile con nota esplicita della divergenza.

**4 · Firma** (25 min): La matrice viene **firmata dal Circolo** come documento di governance. La firma non è cerimonia: è ciò che rende la matrice opponibile quando arriverà la pressione a derogarla.

## Criteri di riuscita

* Ogni riga della matrice è ancorata a un valore radicale nominato, non al buon senso.
* La zona Vietato contiene almeno una pratica che il brand troverebbe commercialmente vantaggiosa: se vietare non costa nulla, non si è vietato nulla.
* Il documento firmato indica la data della prossima revisione.

## Errori comuni

* Compilare la matrice per categorie astratte invece che per casi concreti.
* Lasciare la zona Sensibile vuota: significa che il gruppo ha finto certezze.
* Trattare la matrice come policy HR invece che come strumento decisionale quotidiano.

## Output e destinazione

**Brand Governance Playbook completo**, con i sei strati popolati e approvati dal Circolo: DNA etico, matrice comportamentale, flusso decisionale, trigger di escalation umana, Refusal Register, metriche di integrità. → [La struttura del Playbook](/governance/brand-governance-playbook)


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