08 · Agent Experience

Layer 08 · AGENT EXPERIENCE: come il brand si presenta agli agenti AI che decidono per gli utenti.

Come gli output del BOS si traducono in asset di design per agenti AI che agiscono per conto del brand.

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Il Layer 07 · INTERFACE configura lo Specula Agent interno: l’interlocutore strategico del team. Il layer di Agent Experience va oltre: riguarda qualsiasi agente AI che interagisce con il pubblico in nome del brand.

Il problema

Un brand che ha attraversato il BOS ha un DNA preciso, un Refusal Register, un Protocollo Strategico. Ma se un agente AI risponde ai clienti senza accesso a quella memoria, il brand si sdoppia: coerente nelle decisioni strategiche, incoerente nel contatto quotidiano.

I tre output del BOS come asset AX

Output BOS	Asset AX
Brand DNA + Immutable Values	Brand Policy: le istruzioni valoriali che l’agente non può violare
Strategic Protocol + criteri decisionali	Brand Skills: le competenze con cui l’agente affronta situazioni nuove
Refusal Register	Brand Contracts: i confini operativi che l’agente rispetta automaticamente

Il principio invariante

Tutte le decisioni strategiche restano umane. L’agente amplifica, non sostituisce. Il Brand Alchemist è l’unica figura con autorità di modificare le Policy e i Contracts che governano l’agente.

Workshop

Gli asset AX si costruiscono nel workshop pilota Carta di Allineamento: 3 ore, binario AX, non ancora parte del metodo in sei fasi.

Nota per il manuale

Questo layer è il più giovane dell’architettura ed è in evoluzione attiva. Il repo specula-bos/docs/09_agent-experience.md è la fonte aggiornata.

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Fonte canonica: specula-bos/docs/09_agent-experience.md